ソーシャルリスニングのツール

スナップレイス・モニターでは強力な自然言語処理と機械学習エンジンを活用し、SNS上の口コミの感情分析を行うことで顧客満足度を瞬時に20段階で定量化します。いわゆるソーシャルリスニングにより、SNS上の口コミを活用しているため、過去の顧客満足度も知ることができます。さらに特徴的なのは競合施設やサービス・商品の顧客満足度とも比較することができる点です。施設やサービス、商品の顧客満足度を継続的にモニタリングすることで、競合と比較して顧客満足度が低下している場合はそれを即座に感知して改善できます。また、顧客満足度が向上している場合はそれを即座に感知し、さらに改善することで満足度の向上につなげることが可能です。これまで数値化が難しかった本当の顧客満足度が分かる次世代のサービスです。

顧客満足度が何パーセントか調査できます

これまで顧客満足度の数値をとるのに苦労していませんか?

アンケート調査

  • アンケート作ったけど回答がない
  • 定期的にモニタリングしたいが、忙しくてアンケートをとる暇がない
  • アンケートは紙なので集計するのに時間もお金もかかる
  • 半年前のイベントの満足度を知りたいけど今更分からない


スナップレイス・モニターなら競合と比較できるので数値に意味があります

SNS顧客満足度調査

  • 他の方法では取得できない、競合の顧客満足度が分かります
  • 競合と比較して満足度が高いか低いかが分かります
  • 過去にさかのぼれるので、今からでも遅くありません
  • 割安な料金で調査が可能です



マーケティング・サービス改善につながります

そのアンケート、お客さんの本音が書かれていますか?

本音がかかれないアンケート

  • 答えてくれるのは常連さんばかり
  • ほとんどが「どちらともいえない」を選択してしまう
  • 肝心なコメントがほとんど書かれていない


スナップレイス・モニターなら本音が分かります

本音が分かる満足度調査

  • SNS口コミなので本音が分かります
  • 詳細コメントが抽出でき、改善につなげられます



調査結果レポートのイメージ

モニタリング画面

モニタリング画面


自然言語処理と機械学習

ツイート解析フロー

強力な機械学習モデルに基づく自然言語処理を用いて、口コミの感情分析、ワード分析、反響分析、拡散分析などを行い、施設やサービス、商品の課題をあぶりだします。テキストの構造と意味を瞬時に解析し、ソーシャル メディア上のコメントから商品に対するセンチメント(感情)を把握することができます。

サービス導入のメリット

  • 大量のSNS上の口コミを全て分析することができます
  • 競合と比較して自社施設・サービス・商品の立ち位置が分かります
  • 文章の感情を評価できるため、重要なツイートを抽出できます
  • 悪評を抽出・発見できるので、サービスの改善や炎上防止につながります
  • 評価ポイントが抽出・発見できるので、サービス改善につながります


モニタリングできるSNS口コミ情報

顧客満足度の競合比較

顧客満足度を競合と比較して見ることができます。競合含めて推移を現在から過去にさかのぼって比較することができるため、顧客満足度の変動があった時に自社だけが低下したり上昇しているかどうかが分かるため、意味のある数値としてサービス改善の目標(KPI)などに利用できます

SNS炎上の早期検知

マイナスの感情のツイートをデイリーで取得し、その推移をトラッキングできるため、SNS上で悪い評判が急速で広まる、いわゆる炎上を早期に検知できます。その原因も特定でき、早期の対応により炎上の抑制につなげることができます。

顧客満足度推移

顧客満足度の推移を現在から過去にさかのぼって把握することができます。顧客満足度の数値をサービス改善の目標(KPI)などに利用できます

顧客満足度分布

顧客満足度を20段階で評価でき、その分布を円グラフやヒストグラムで見える化し、詳細の分析を行うことができます

SNS口コミ量推移

SNS上での口コミが増えているか、減っているかのモニタリングができます。プロモーションやイベントなどを実施した際に、口コミ量が実際にどのように変化したのかをモニタリングすることができます

SNS口コミ感情推移

SNS上で悪評が急激に増えていないか確認できます。ある特定の日・時間に増えていれば、その時間帯で行った施策などの見直しができます。逆にポジティブな口コミが増えた時期からうまくいった施策が何なのかなどもあぶりだすことができます

ポジティブな口コミ抽出

大量の口コミデータを機械学習により解析したうえで分析し、サービスや施設が評価されているツイートを抽出することができます。これにより、どういった点がお客さんに評価されているかをあぶりだすことができます

ネガティブな口コミ抽出

同様にネガティブな悪評のツイートを抽出することで、それが広まる前に原因を特定し、サービスや施設の改善につなげることができます。また炎上の火種の早期発見にもつながります

反響のある口コミ抽出

同様にSNS上で反響のあるツイートを抽出することで、多くのお客さんが思っていることが分かります。SNSで自ら口コミを発信しないユーザの共感を分析することができるため、隠れたお客さんの思いをあぶりだすことができます

拡散力のある口コミ抽出

同様にSNS上で拡散力のあるツイートを抽出することで、サービスや施設の炎上の火種の早期発見だけでなく、SNS上で「バズる」ような要素を発見することで、認知拡大施策立案の種を見つけることができます



スナップレイス・モニターの強み

米国Twitter社公認のAPIを利用

スナップレイス・モニターでは、米国Twitter社公認のAPIを直接利用した分析を行っています。そのため、データソースに対する信頼性が高くなっています。

自然言語処理を用いたツイートの感情分析

全てのツイートを1つ1つシステムが解析し、その意味を解釈したうえでネガティブかポジティブ化の判断を20段階評価しているため、ツイートの見落としがありません

競合データも過去のデータも取得可能

自社のサービス・商品の情報だけでなく、自由に指定した競合の情報も分析でき、且つ過去にさかのぼって分析も可能です。



スナップレイスのメディア掲載実績

日テレスッキリTBS NEWS23テレビ朝日スーパーJチャンネルNHKTokyo MXytvちちんぷいぷい東海テレビ日本経済新聞毎日新聞日経MJ共同通信TechCrunchBuzzFeedCanCamengadget




トライアルと料金プラン

初期費用無料。毎日データ更新。トライアルでは最大過去7日間のSNS口コミデータを分析します

  • 契約期間
  • 料金
  • 調査対象
  • 最大ツイート/KW
  • KW追加
  • サポート
  • トライアル
  • 20,000円
  • 3キーワード(KW)
  • 1,000×7日
  • なし
  • メール
  • 1ヶ月プラン
  • 31,000円/月
  • 3キーワード(KW)
  • 1,000/日
  • 10,000円/KW
  • メール
  • 3ヶ月プラン
  • 29,000円/月
  • 3キーワード(KW)
  • 1,000/日
  • 9,000円/KW
  • メール
  • 6ヶ月プラン
  • 27,000円/月
  • 3キーワード(KW)
  • 1,000/日
  • 8,000円/KW
  • メール
  • 12ヶ月プラン
  • 25,000円/月
  • 3キーワード(KW)
  • 1,000/日
  • 7,000円/KW
  • メール


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